Comment questionner un client ?

Pour assurer la satisfaction de leurs clients, les entreprises doivent être à leur écoute. Pour ce faire, elles ont besoin de mener des entretiens de manière efficace. Voici les questions à pose à un client.

Quels types de questions poser à un client ?

Pour bien questionner un client, il faut au préalable déterminer l’objectif visé. Par exemple, vous pouvez vous entretenir avec lui pour mesurer sa satisfaction. L’objet de vos échanges peut aussi être une vente. Dans tous les cas, comme expliqué sur  https://www.lagenerationactive.fr/ , il convient d’avoir une bonne attitude et de poser les bonnes questions. Généralement, l’entretien commence par des questions ouvertes. Puis, vous passez à des questions factuelles, suivies de questions fermées. Vous pouvez également utiliser des questions alternatives ou des questions miroirs pour continuer la discussion.

Ce schéma permet dans un premier temps d’explorer les attentes et les ressentis du client. C’est une phase de recueil d’informations qui vont servir à choisir les questions factuelles. Celles-ci entrent dans le vif du sujet, car vous avez déjà cerné la problématique de l’interlocuteur. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser des questions alternatives pour mieux comprendre ses besoins. Par la suite, les questions fermées vous permettent de valider les points dont vous avez discuté. N’hésitez pas à reprendre les propos du prospect pour confirmer ses positions, c’est le rôle des questions miroir.

L’exemple du questionnaire

Vous avez la possibilité de questionner un client en utilisant un formulaire. C’est une bonne manière de recueillir son avis en dehors d’un entretien physique. D’ailleurs, le questionnaire peut aussi servir en cas d’échanges téléphoniques ou en virtuel. Les interrogations choisies doivent être précises et pertinentes. Cela vous permet d’obtenir des réponses utiles à votre prise de décision. De plus, vous pourrez limiter le nombre de questions. Dans le cas d’un questionnaire, il n’est pas conseillé de mettre les questions ouvertes au début. Il est préférable de mettre en premier les questions fermées.

Vous pouvez, par exemple, proposer aux clients de donner des notes ou des appréciations rapides. C’est un bon moyen d’avoir un aperçu sur leur satisfaction. Ils sont plus disposés à donner leurs avis en fin de formulaire. Prévoyez une question ouverte pour leur permettre de s’exprimer. L’aspect de celui-ci est aussi un élément à prendre en compte. Il doit être assez aéré et ne pas contenir plusieurs pages.

En résumé, pour questionner un client, il est important de bien déterminer le but recherché dans la conversation. Ensuite, le choix des questions permet d’obtenir des données complètes et fiables.